门窗店老板陈崇和他的“生意经”访谈（二）

     陈崇，河南长垣市人，大学毕业，2008年以来从事门窗销售加工作，从业经验丰富，参观走访过200余家门窗加工企业，被业界誉为“门窗界的外交官”。 2019年创立崇圣门窗企业，主营门窗类业务，是国内介仁、科饶恩、宏明泰等一线门窗品牌的长垣代理商。公司坚持以提高长垣人民优质家居生活为己任，做高性能系统门窗的推广者，在长垣耕耘十余年，服务客户2000余家。多年来，陈崇和崇圣门窗一直积极投身公益事业，勇于担负社会责任，弘德向善，热心助人，坚持资助贫困学生，并影响带动身边人。为了培养受助学生自立自强和感恩意识，推动慈善事业可持续发展，创立了救助贫困学生的“渡船模式”，深受好评，影响广泛。由于事迹突出，陈崇被评为河南省长垣市2016年度“最美长垣人”，被科饶恩商学院聘为特聘讲师，先进事迹在《河南日报》专版报道；崇圣门窗也被评为“河南省文明诚信商户”。
    ——翻着陈崇的简历，喝着浓浓的酽茶，在陈崇装修考究的门店，我们听着陈崇侃侃而谈他的“生意经”，确实深有感触。窗外阳光白亮，天气炎热，正是易让人倦怠的秋日午后，我们却没有一丝疲倦——与陈崇这样有活力有思想的人在一起，听他的经历，他的见解，他的思索，他对市场的分析及对未来的谋划，又怎么会有疲倦！

    这些年，陈崇事业越做越红火，已经成为长垣高端门窗业界的翘楚和市场引领者。陈崇成功了。陈崇成功是有原因的，因为他有独特的生意经。

    自立，“不为钱”的店老板
    正像黄河滩里很多成功人士都是逼出来的一样，陈崇也是这样。他小时候家里很困难，但通过他的打拼，一步步奋斗了出来。
    他的经历十分复杂。大学毕业后，干过推销员、工人，进入一家玻璃厂的机缘，让他冥冥中与现在从事的门窗销售安装行业结了缘。经过充分的前期市场调查后，他与妻子决定开门窗店，当时遭到了家里几乎全部的反对。
    大家都劝他，包括他的父母，“好好上班吧，现在也没有钱。再说，咱也没有人，能办下去吗？”在当时家里人看来，没钱没人，要创业开店，几乎是天方夜谈。但倔强的陈崇不听，他打定了主意。
    他就是这脾气，不干是不干，但一经决定的事又非干不可，任谁也劝不住。他相信自己的眼光，相信自己的抉择和感觉。他明白，要想改变自己及家族的命运，只有靠自己，靠自己去搏一把。他曾在一次酒后对朋友说，他想通过自己三代的努力，改变自己家族的命运。
    “王候将相，宁有种乎？”陈崇知道，这世上每个人都不会随随便便成功。奋斗后的成功果实，才最美最甜；奋斗的人生，才无怨无悔。
    经过紧张筹划，店开起来了，是一家小得不能再小的夫妻店。开店前夜，他和妻子闲谈，他忽然严肃的对妻子说，“咱开店不能光为了挣钱。”面对妻子不解的眼光，他又说，“要有所为有所不为，要是为了赚钱什么都做，那样就成了唯利是图。”这一句话，就和其他商人有了骨子上的分别。陈崇虽在商界，他本质上不是商人，或者说，他是大商。大商精诚，首先讲究的是道义，其次才是利润。
    那么，陈崇不为钱，又为了什么呢？

    突破，从不“安分”的老总
    见陈崇时，他正在焦虑。“这些天我一直和员工讨论，分析当前市场，对门店进行谋划。我认为经过十年积累，现在门店已经到了瓶颈期，必须转型，必须突破，由以前的粗放式经营向规范化转变，由以前的销售式经营向体验式转变。”陈崇说。
    陈崇每天一有闲暇，就和他的店长以及员工分析市场，分析客户，研究业界走向。他爱思考，爱分析，这是他与众不同的地方。他非常清醒目前门店经过十年积累已经到了发展的瓶颈，再靠以前的家族式经营和作坊式管理已经不行，必须向公司经转变了，必须树立自己的品牌，打造自己的公司形象。但转变不能慌，不能急，要等一等，静一静，缓一缓，看一看，想一想。陈崇的理智与成熟让人惊叹。他要借这次店面装修升级的机会，好好的谋划一下，观望一下。
    欲速则不达。成大事者不在一时。陈崇出人的冷静和从容，彰显着一种雍容气度和王者风范。
    近期，陈崇在忙着两件事。一是设计自己企业的logo。我看了他们的设计，这是一个漂亮的盾牌图案，里面的字母是他的名字崇字首字母和弟弟圣的首字线组合，一把锁造型象征着门窗。陈崇说，进一步完善后他将把这标志贴在所有客户车尾处，这无形中就是一种宣传，也代表着一种信任。陈崇向客户承诺，只要标志一直不揭去不损坏，陈崇将对客户实施终身服务。“你信任我们，帮助我们，我们也会回报你。”陈崇说。二是举办客户汇报会。疫情过去后邀请部分客户和朋友聚一聚，汇报一下公司和他的情况。我特别注意的是陈崇说的“汇报”两字。这两个字体现了陈崇真正是把客户当上帝的。是的，他就是向客户汇报，汇报现在门店的发展情况与业绩，汇报他的思路与谋划。并通过这种形式告诉客户：你们放心，陈崇一直都在，崇圣门窗一直都在，一直会陪着你们。
    “我们陈总从不安于现状，他总是领跑着，他的思路总是与众不同。就是一直被模仿，从未被超越。就拿这次店面升级装修，陈总要求很高，设计方案推翻了几次，一直要求要做到与众不同。“听着他的店长评价，陈崇微笑不语。我想，他是真正了解陈崇的。与众不同、勇于突破，这是对陈崇最精准的评价。
 
    细节，随处而在的用心
    与陈崇交谈，他说的两件事，让我印象十分深刻。
    第一件是一个客户主动给陈崇打电话，说要选用他们的产品。陈崇问她为什么，她说前几天大雨，整个小区很多人家窗子都灌进了雨水。业主群里，有几家安装了崇圣门窗业主在群里反映说没有漏雨。陈崇马上安排技术员去测量。之后一段时间客户一直没有反映，当时陈崇忙于其他事务，也没有主动过问。直到一周后，客户又打来电话，要选定产品，签订合同。见面时她才告诉陈崇，这期间又有亲戚介绍了另外一家门窗销售企业，她一直很犹豫，但有一件事让她下定了决心，决定选用陈崇的产品。什么事？就是进门时陈崇的技术员戴鞋套，那一家的人员却大大咧咧，不讲卫生。正是这一细节，让客户不再顾及亲戚的面子。注重细节，精益求精，一直是陈崇强调的。他要求，他的施工队进入客户家施工时，要提前查看天气预报，了解未来一周的天气，确定施工时间，防止正在安装时下雨，给客户带来麻烦。所有施工人员进门必须穿鞋套。业主在居住时换窗，地面要铺专用地膜保护，并且要把家具全部罩起来加以保护。正是这种时处为客户着想的细致服务，赢得了客户的心。
    主动服务，为客户着想，也一直是陈崇所追求的。他有一次接到一个老客户电话，那客户给他转介绍了一家客户，并告诉那个客户，说陈老板这人绝对信得过，你就放心吧。为什么会这样？因为这个老客户家是复式楼，施工时，施工人员帮客户将大沙发从二楼搬到一楼，结果因为客户考虑有误，放在一楼不合适，大伙又二话不说，将沙发又搬回二楼。客户看在眼里，感动在心里，才出现了以上一幕。陈崇一直要求施工人员，尽量满足客户的要求，如维修家具，搬动物品，能做要尽量去做，哪怕回来再补工钱都行。想客户所想，急客户所急，在陈崇这里从来不是一句空话。
访谈中，陈崇一直在强调他的服务理念：售后大于销售。“什么意思？举个例子，如果一个员工正在接待新客户，如果有售后工作，并且必须他来处理时，要先做售后工作。因为，人家信任我们，选择了我们的产品，我们就要对人家负责。”基于这种理念，陈崇现在准备推行主动服务，就是主动联系客户，定期到客户家里进行检修，帮客户解决问题，而不待客户反映问题。尽管因为这一主动，对于拥有二千余家庞大用户群体的门店，将是一笔巨大的投入，但陈崇坚信，这笔钱花得值。
需要时，我就在！为客户提供便利，提供优质产品和优质服务，一直是陈崇和他的崇圣门窗始终不渝的价值追求。

    诚信，永远坚守的底线
    陈崇一直坚信一句话：经商即做人；先正人品，再卖商品。他知道，商品和服务的品质其实就是经营者自身品质的体现，没有过硬的自身素质，那么商品和服务品质也很难保证。
    陈崇的生意红红火火，与其说是靠其独特的经营思路，不如说是首先在于他是一个好人，一个诚信的人，一个善良的人，客户首先相信了他的人品，才进而选择了他的商品。这些年，跟他打过交道的很多客户都成了他的朋友。每次出差，若当地有客户，都会主动邀请他去玩。陈崇说，这些年，有一个朋友的一句话让永远难忘，“‘一个朋友，如果认识你十年，仍然不后悔认识你，就说明你是一个好人’。我的目的就是让我的客户，选择我不但十年，一辈子都不后悔。并且说，选择你，没错！”
    “门窗的销售、安装，说实话，如果材料等方面以次充好，要多挣两三千实在容易得很。但我们不能，我们要坚守，不能做亏欠别人的事，绝不赚不该赚的钱，要坚守自己做人的原则，有所为有所不为。”陈崇说。这些年，崇圣门窗销售安装的门窗，从大件到零部件，包括用胶，一直坚持用最好的。绝不因为东西小、无关轻重就追求利润、降低品质。

    从小门店到正规公司，从默默无闻到行业引领，正是靠他厚道实在的做人，让陈崇赢得了市场，赢得了客户，在鱼龙混杂的门窗销售、安装业界脱颖而出，成为笑到最后的胜者。
    整整一个下午的访谈时间，陈崇举止自若，谈笑风生，神态间满满的自信，对未来的一切都成竹在胸。我知道，这个青年人，已经成熟，对未来的企业发展，有着他自己清晰的思路和谋划。说实话，陈崇一点不像商人，没有商人的唯利是图，没有商人的目光短浅，没有商人的一哄而上，而是带着儒雅，带着文气，带着冷静，带着沉稳，这正说明了他的与众不同。或者说，他不是小商，他是大商；他经营的不是商品，而是人品——大商精诚，至道如常。做人如斯，经商如斯，陈崇的事业，一定会越来越大；陈崇的人生，一定会越来越精彩！（王自亮）


 

责编：常红锋